Мэдээлэл устгуулах заавар User Data Deletion
Монгол хэл дээрх эх нь давамгайлна / The Mongolian text prevails
Монгол хувилбар
Энэ хуудсанд AdCreator дахь мэдээллээ хэрхэн устгуулах, бид юуг устгаж, юуг ямар шалтгаанаар хадгалахыг тайлбарлав. Та гурван аргын аль нэгийг сонгож болно: Facebook-ээр (3-р хэсэг), AdCreator дотроос (4-р хэсэг), эсвэл цахим шуудангаар (5-р хэсэг). Аль аргаар хүсэлт гаргасан ч бид мэдээллийг ижил байдлаар устгана.
1. Бидний устгах мэдээлэл
- Таны нэр, Facebook ID, профайл зураг, утасны дугаар.
- Бүх нэвтрэлт: бид Таныг бүх төхөөрөмжөөс гаргана.
- Facebook зарын холболт: токен, сонгосон хуудас, зарын бүртгэл.
- Буст, тэдгээрийн тохиргоо, үр дүн, түүх.
- Захиалгын бүх зураг, видео, хадгалах хугацаа нь дуусаагүй байсан ч.
- Таны хадгалсан загвар, тэдгээрийн жишээ видео. Таны хуваалцсан загварыг мөн нийтэд харагдах байдлаас хасна. Таны загвараас бидний албан ёсны загвар болгон бүтээсэн загвар нь бидний өөрсдийн тусдаа хуулбар тул хэвээр үлдэнэ; түүнд нэр, холбоо барих мэдээлэл байхгүй.
- Таны урилгын код, Таныг аль бүртгэл урьсан, Та аль бүртгэлүүдийг урьсан тухай бүртгэл. Найзаа урьж авсан үнэгүй видеоны бүртгэл үлдэх бөгөөд үүнд бүртгэлүүдийг зөвхөн дотоод дугаараар нь заана.
- Захиалгын дэлгэрэнгүй: бүх утасны дугаар, зарын үнэ, он, байршил, талбай, өрөөний тоо, үл хөдлөх хөрөнгийн нэмэлт мэдээлэл, тайлбар, Таны санаа ба зураг авалтын төлөвлөгөө, AI-д өгсөн англи хэлний заавар, зургийн бүртгэл (зургийн өрөөний хамт).
- Манай ажилтны үйлдлийн бүртгэлд Таны захиалгын талаар бичигдсэн утасны дугаар, нэрийг «устгасан» гэсэн үгээр солино.
Бид төлбөр хүлээж буй захиалгыг QPay-ийн нэхэмжлэхтэй нь хамт цуцална. Бүтээгдэж буй (дараалалд байгаа, AI бүтээж буй, бичвэр нэмж буй) захиалга байвал бид түүнийг дуусах эсвэл амжилтгүй болохыг хүлээгээд мөн адил устгана. Энэ нь нэг хоногоос хэтрэхгүй.
Бид Таны бүртгэлийн дотоод мэдээллийг дээрх хувийн мэдээлэлгүйгээр, мөн нягтлан бодох бүртгэлийн баримт, найзаа урьж авсан үнэгүй видеоны бүртгэл, устгах хүсэлтийн бүртгэлийг хадгална. Тус бүр юу агуулах, яагаад, хэр удаан хадгалахыг 2-р хэсэгт заав.
Мэдээллээ устгуулсны дараа Facebook-ээр дахин нэвтэрвэл шинэ бүртгэл үүснэ. Өмнөх захиалга, видео тань сэргэхгүй.
2. Бидний хадгалах мэдээлэл, шалтгаан
| Мэдээлэл | Шалтгаан | Хугацаа |
|---|---|---|
| Захиалгын бүртгэл: дугаар, загварын нэр, төрөл (машин, үл хөдлөх хөрөнгө), урт, чанар, төлсөн үнэ, төлөв, огноо, төлбөрийн дугаарууд | Нягтлан бодох бүртгэлийн баримт (Нягтлан бодох бүртгэлийн тухай хуулийн 11.1) | 10 жил |
| Төлбөрийн бүртгэл: төрөл, дүн, төлөв, QPay-ийн нэхэмжлэх, төлбөрийн дугаар, огноо, захиалгын болон бүртгэлийн дотоод дугаар | Нягтлан бодох бүртгэлийн баримт (Нягтлан бодох бүртгэлийн тухай хуулийн 11.1) | 10 жил |
| Таны бүртгэлийн дотоод мэдээлэл, нэр, Facebook ID, профайл зураг, утасгүйгээр: дотоод дугаар, огноо (үүссэн, сүүлд ашигласан, устгуулсан), төлж авсан премиум эрхийн хугацаа, зөвшөөрлийн түүх (аль хувилбарыг хэзээ хүлээн зөвшөөрсөн) | Дээрх бүртгэлүүд түүнийг заадаг; премиум эрхийн хугацаа нь нягтлан бодох бүртгэлийн мэдээлэл; зөвшөөрлийн түүх нь зөвшөөрөл авснаа нотлох баримт (Хүний хувийн мэдээлэл хамгаалах тухай хуулийн 8.9) | Дээрх бүртгэлийн хугацаагаар (10 жил) |
| Манай ажилтны үйлдлийн бүртгэл, утасны дугаар, нэргүйгээр | Захиалга, төлбөрт хийсэн үйлдлийн нотолгоо | Дээрх бүртгэлийн хугацаагаар |
| Найзаа урьж авсан үнэгүй видео: урт, чанар, огноо, ашигласан захиалга, урьсан худалдагч болон найзын бүртгэлийн дотоод дугаар, нэр, утас, Facebook ID-гүйгээр | Үнэгүй видео захиалгын төлбөрийг 0 төгрөгийн төлбөрөөр төлдөг тул бүртгэлийг нь төлбөрийн бүртгэлийн хамт хадгална | Нягтлан бодох бүртгэлийн баримтын хугацаагаар (10 жил) |
| Устгах хүсэлтийн бүртгэл: баталгаажуулах код, огноо, төлөв, хүсэлт гаргасан арга, Таны бүртгэлийн дотоод дугаар | Хүсэлтийн төлвийг харуулах, устгасныг нотлох | Хугацаагүй; нэр, утас, Facebook ID агуулдаггүй |
| Серверийн бүртгэл, түүний дотор IP хаяг | Аюулгүй байдлыг хангах, алдааг илрүүлэх | 14 хоног; дискний нөөц хуулбарт 7 хоног хүртэл нэмж, нийтдээ 21 хоногоос хэтрэхгүй |
| Нөөц хуулбар | Мэдээлэл алдагдахаас хамгаалах | 14 хоног хүртэл (мэдээллийн сангийн хуулбар 7 хоног, түүнийг агуулсан дискний хуулбар 7 хоног хүртэл нэмж), дараа нь устна |
| AI загварын үйлчилгээ үзүүлэгчийн агуулгын шүүлтүүрийн бүртгэл (шүүлтүүрт өртсөн бол л) | Үйлчилгээ үзүүлэгчийн нөхцөл | 180 хоног хүртэл |
| AI орчуулгын үйлчилгээ үзүүлэгч дэх Таны тайлбар, санаа, зураг авалтын төлөвлөгөө, текст, зургийн шалгалтын бүртгэл | Үйлчилгээ үзүүлэгчийн нөхцөл, зүй бус хэрэглээг илрүүлэх | 55 хоног хүртэл |
| Таны хуваалцсан загвараас бидний албан ёсны загвар болгон бүтээсэн загвар (нэр, холбоо барих мэдээлэлгүй) | Бидний өөрсдийн тусдаа хуулбар (Үйлчилгээний нөхцөлийн 13-р хэсэг) | Хугацаагүй |
| Meta, QPay, банкуудын мэдээлэл, түүний дотор Таны зарын бүртгэл дэх зар, видео | Тэдний өөрийн бодлого | Тэдний бодлогоор |
3. 1-р арга: Facebook-ээр
- AdCreator-т нэвтэрдэг Facebook бүртгэлээрээ Facebook-т нэвтэрч, Facebook-ийн «Апп ба вэбсайт» (Apps and websites) тохиргоог энэ холбоосоор нээнэ.
- Идэвхтэй аппуудын дундаас AdCreator-ыг олж, «Хасах» (Remove) товчийг дарна.
- «Хасагдсан» (Removed) хэсгийг нээж, AdCreator-ын хажууд байгаа «Харах» (View) товчийг дарна.
- «Хүсэлт илгээх» (Send request) товчийг дарж, мэдээллээ устгуулах хүсэлт илгээнэ.
- Facebook Танд баталгаажуулах код, хүсэлтийн төлөв шалгах холбоос харуулна. Тэдгээрийг хадгалж аваарай.
Facebook-ийн монгол хэл дээрх цэс, товчны нэр энд бичсэнээс ялгаатай байж болох тул англи нэрийг хаалтад бичив.
4. 2-р арга: AdCreator дотроос
- Мэдээллээ устгуулах: AdCreator-т нэвтэрч, Профайл хэсгээс «Бүртгэлээ устгах»-ыг сонгоод баталгаажуулна. Энэ үйлдлийг буцаах боломжгүй. Бид Таныг системээс гаргаж, баталгаажуулах код, төлөв шалгах холбоосыг харуулна.
- Зөвхөн Facebook зарын холболтоо устгах: Профайл → «Facebook зарын бүртгэл» → «Салгах». Ингэхэд токен, сонгосон хуудас, зарын бүртгэл устах боловч Таны бүртгэл, захиалга, бустын түүх хадгалагдана.
Явж буй бустаа зогсоохыг хүсвэл бүртгэлээ устгахаасаа өмнө AdCreator дотроос зогсооно уу (7-р хэсгийг үзнэ үү).
5. 3-р арга: Цахим шуудангаар
- support@ad-creators.mn хаяг руу «Мэдээлэл устгуулах хүсэлт» гарчигтай захидал илгээнэ.
- Захидалдаа AdCreator-т харагддаг Facebook-ийн нэр, бүртгэлийн утасны дугаар, боломжтой бол захиалгын дугаараа бичнэ. Нууц үг, Facebook-ийн нэвтрэх мэдээллийг хэзээ ч бүү илгээ.
- Бид хүсэлт гаргагч нь бүртгэлийн эзэн мөн эсэхийг эдгээр мэдээллийг тулгаж шалгана. Таарахгүй бол нэмэлт мэдээлэл асуух, эсвэл AdCreator дотроос (4-р хэсэг) устгахыг санал болгоно.
- Бид хүсэлтийг хүлээн авснаас хойш 30 хоногийн дотор мэдээллийг устгаж, баталгаажуулах код, төлөв шалгах холбоосыг хариу захидлаар илгээнэ.
6. Аппыг хасах нь устгах хүсэлт биш
Facebook-ээс AdCreator-ыг хасаад «Хүсэлт илгээх» товчийг дарахгүй бол бид зөвхөн Таны нэвтрэлтүүд болон Facebook зарын холболтыг (токен, сонгосон хуудас, зарын бүртгэл) устгана. Таны бүртгэл, захиалга, бустын түүх хадгалагдсаар байна. Мэдээллээ 1-р хэсэгт заасны дагуу устгуулахын тулд 3–5-р хэсэгт заасан аргын аль нэгийг ашиглана уу.
7. Явж буй зар
Мэдээлэл устгах нь Таны зарын бүртгэлд явж буй зарыг зогсоохгүй. Тэдгээр нь дуусах огноо эсвэл төсөв нь дуустал үргэлжилж, Meta Таны зарын бүртгэлээс төлбөр авсаар байна. Устгасны дараа бид Таны зарт хандах боломжгүй тул:
- Meta Ads Manager-т нэвтэрч, нэр нь «adcreator:» гэж эхэлдэг кампанит ажлыг унтраана уу;
- хүсвэл Таны зарын бүртгэлд байршуулсан видеог тэндээс устгана уу.
Meta зарын мэдээллийг өөрийн бодлогоор хадгална. Хамгийн хялбар нь мэдээллээ устгуулахаасаа өмнө бустаа AdCreator дотроос зогсоох юм.
8. Хүсэлтийн төлөв шалгах
Баталгаажуулах кодтой холбоос ad-creators.mn/deletion/ гэж эхэлнэ. Уг хуудсанд хүсэлтийн огноо, төлөв, устгасан мэдээлэл, хадгалсан мэдээлэл, түүний шалтгаан, хугацаа, явж буй зарыг хэрхэн зогсоох тухай харагдана. Устгалт үргэлжилж байх үед (бүтээгдэж буй захиалга дуусахыг хүлээж байхад) төлөв хүлээгдэж буй гэж, дууссаны дараа дууссан огноотойгоо харагдана. Энэ хуудас Таны хувийн мэдээллийг харуулахгүй.
9. Хугацаа
- Facebook-ээр эсвэл AdCreator дотроос: устгалт шууд эхэлж, хамгийн ихдээ нэг хоногт дуусна.
- Цахим шуудангаар: хүсэлтийг хүлээн авснаас хойш 30 хоногийн дотор.
- Нөөц хуулбарт мэдээлэл 14 хоног хүртэл, серверийн бүртгэл 21 хоног хүртэл үлдэж, дараа нь устна.
10. Асуулт, гомдол
Асуулт байвал support@ad-creators.mn хаягаар холбогдоно уу. Хувийн мэдээллийн талаарх гомдлыг Хүний эрхийн Үндэсний Комисс (www.nhrcm.gov.mn, 7000-0222) хүлээн авна. Дэлгэрэнгүйг Нууцлалын бодлогоос үзнэ үү.
Компанийн мэдээлэл
- Хуулийн этгээдийн нэр
- Лумо промо ХХК
- Регистрийн дугаар
- 7334609
- Хаяг
- Улаанбаатар, Баянзүрх, 22-р хороо, 15 хороолол, 69б, 1 тоот
- Цахим шуудан
- support@ad-creators.mn
English version
This page explains how to have your data in AdCreator deleted, what we delete, and what we keep and why. You can choose any of three ways: through Facebook (section 3), inside AdCreator (section 4) or by email (section 5). Whichever way you ask, we delete your data in the same way.
1. What we delete
- Your name, Facebook ID, profile picture and phone number.
- All sign-in sessions: we sign you out on every device.
- Your Facebook ad connection: the token and the chosen Page and ad account.
- Your boosts, with their settings, results and history.
- All photos and videos of your orders, even if their keeping period has not ended.
- Your saved templates, with their example videos. Your shared templates are also removed from public view. A template we have made official from one of yours is our own separate copy, so it stays; it shows no name or contact.
- Your invite code, and the records of which account invited you and which accounts you invited. The records of free videos earned by inviting friends stay, naming the accounts only by their internal numbers.
- Your orders' details: all phone numbers, listing prices, years, locations, areas, numbers of rooms, optional property facts, descriptions, your ideas and prompts, the English instructions given to the AI, and the photo records (with the rooms of the photos).
- In our staff's action records, we replace the phone numbers and names written about your orders with the word «устгасан» ("deleted").
We cancel orders awaiting payment, together with their QPay invoices. If an order is being made (queued, being made by the AI or having its text added), we wait for it to finish or fail and then delete it in the same way. This takes no longer than one day.
We keep your account's internal record without the personal details above, the accounting records, the records of free videos earned by inviting friends, and the deletion request record. Section 2 lists what each holds, why and for how long.
If you sign in with Facebook again after your data is deleted, a new account is created. Your earlier orders and videos are not restored.
2. What we keep, and why
| Data | Why | How long |
|---|---|---|
| Order records: number, template name, type (car or property), length, quality, price paid, status, dates, payment numbers | Accounting documents (Law on Accounting, article 11.1) | 10 years |
| Payment records: type, amount, status, QPay invoice and payment numbers, dates, internal order and account numbers | Accounting documents (Law on Accounting, article 11.1) | 10 years |
| Your account's internal record, without your name, Facebook ID, profile picture or phone: its internal number, its dates (created, last used, deleted), the premium period you paid for, and your consent history (which versions you accepted and when) | The records above point to it; the premium period is an accounting record; the consent history is the proof of consent (Law on Personal Data Protection, article 8.9) | For as long as the records above (10 years) |
| Our staff's action records, without phone numbers or names | Proof of the actions taken on orders and payments | For as long as the records above |
| Free videos earned by inviting friends: length, quality, dates, the order each paid for, and the internal account numbers of the inviter and the friend, without names, phones or Facebook IDs | A free video pays for an order with a ₮0 payment, so its record is kept with the payment records | For as long as the accounting records (10 years) |
| The deletion request record: confirmation code, dates, status, how the request was made, and your account's internal number | To show the request's status and prove the deletion | Without a time limit; it holds no name, phone or Facebook ID |
| Server logs, including IP addresses | Keeping the service secure and finding faults | 14 days; up to 7 days more in disk backups, so 21 days at most |
| Backups | Protection against data loss | Up to 14 days (database dumps 7 days, and the disk snapshots holding them up to 7 days more), then deleted |
| Our AI model provider's content filter logs (only if the filter flagged something) | The provider's terms | Up to 180 days |
| Our AI translation service provider's logs of your descriptions, ideas, prompts, texts and photo checks | The provider's terms, to detect abuse | Up to 55 days |
| Official templates that we made from your shared templates (they show no name or contact) | They are our own separate copies (Terms of Service, section 13) | Without a time limit |
| Data held by Meta, QPay and banks, including the ads and videos in your ad account | Their own policies | Under their policies |
3. Option 1: through Facebook
- Sign in to Facebook with the account you use for AdCreator, and open Facebook's "Apps and websites" settings with this link.
- Find AdCreator among the active apps and press "Remove".
- Open the "Removed" section and press "View" next to AdCreator.
- Press "Send request" to ask us to delete your data.
- Facebook shows you a confirmation code and a link to check the request's status. Keep them.
In Facebook's Mongolian interface, the menu and button names may differ from the Mongolian names on this page, so the Mongolian version gives the English names in parentheses.
4. Option 2: inside AdCreator
- To have your data deleted: sign in to AdCreator, choose "Delete my account" («Бүртгэлээ устгах») in Profile (Профайл) and confirm. This cannot be undone. We sign you out and show you a confirmation code and a link to check the status.
- To delete only your Facebook ad connection: Profile (Профайл) → "Facebook ad account" («Facebook зарын бүртгэл») → "Disconnect" («Салгах»). This deletes the token and the chosen Page and ad account, but your account, orders and boost history are kept.
If you want to stop a running boost, stop it inside AdCreator before you delete your account (see section 7).
5. Option 3: by email
- Send an email with the subject "Data deletion request" to support@ad-creators.mn.
- In the email, give your Facebook name as shown in AdCreator, your account phone number and, if you can, an order number. Never send a password or your Facebook sign-in details.
- We check that the request comes from the account holder by matching these details. If they don't match, we ask for more details or suggest deleting from inside AdCreator (section 4).
- Within 30 days of receiving the request, we delete the data and reply with the confirmation code and a link to check the status.
6. Removing the app is not a deletion request
If you remove AdCreator from Facebook without pressing "Send request", we delete only your sign-in sessions and your Facebook ad connection (the token and the chosen Page and ad account). Your account, orders and boost history stay. To have your data deleted as section 1 describes, use one of the ways in sections 3 to 5.
7. Ads that are still running
Deleting your data does not stop the ads running in your ad account. They continue until their end date or budget is reached, and Meta keeps billing your ad account. After the deletion we can no longer reach your ads, so:
- sign in to Meta Ads Manager and switch off the campaigns whose names start with "adcreator:";
- if you wish, delete the videos uploaded to your ad account there.
Meta keeps ad data under its own policy. The easiest way is to stop your boosts inside AdCreator before you have your data deleted.
8. Checking the status
The link with your confirmation code starts with ad-creators.mn/deletion/. That page shows the request's dates and status, what was deleted, what was kept with the reason and period, and how to stop running ads. While the deletion is in progress (waiting for an order being made to finish), the status shows as pending; once it is done, it shows as completed, with the date. The page shows none of your personal data.
9. How long it takes
- Through Facebook or inside AdCreator: the deletion starts at once and is finished within one day at most.
- By email: within 30 days of receiving the request.
- Data may remain in backups for up to 14 days, and server logs for up to 21 days, and is then deleted.
10. Questions and complaints
If you have questions, write to support@ad-creators.mn. The National Human Rights Commission of Mongolia (www.nhrcm.gov.mn, 7000-0222) receives complaints about personal data. For details, see the Privacy Policy.
Company details
- Legal name
- Lumo Promo LLC
- Registration number
- 7334609
- Address
- 69b, 1, 15th microdistrict, 22nd khoroo, Bayanzurkh district, Ulaanbaatar, Mongolia